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電商解決方案(以淘寶為例)

      

前言
 
 

 

  相信從10月底到雙11當天這段時間,各大賣家都忙于雙11的準備營銷計劃,淘寶天貓在每年的雙11都會面臨全年的銷售旺季,雙11凌晨更是銷售的高峰點。如何在這么多店鋪中第一時間吸引目標消費者眼球并愿意進店消費的成敗,很大程度決定了全年的銷售目標是否完成。我們在定位的時候,最不能忽視老顧客的力量,因為老顧客已經清楚我們店的產品和服務,我們除了以往做的內功外,還需要做一點點通知就可以達到告知的效果。而吸引老客戶最重要也是最省成本的就是短信營銷。

 

  短信營銷對其他郵件營銷,電話營銷等來說,是使用最廣泛的推廣方式之一。短信營銷是賣家與老顧客最直接的點對點傳播,針對性強。但是他也有其他的弊端,例如頻繁發送或者短信內容不得當都是會引起用戶的反感。短信營銷應該如何做才能獲得更高的轉化率呢?

 

  

如何做好短信營銷
 
 

 

短信營銷的好處
 
 

 

  前期定期培養的客戶粘性,這次就算見證成效的時刻,對此我們更需要提升營銷短信的轉化率。

 

1維護老客戶關系;

 

 

2通知新客戶發貨情況等;

 

 

3在做活動的時候通知老客戶前來購買;

 

 

4能夠做好貼心的售后服務;e)做好客戶的喜好調查。

 

 

 

短信營銷的優勢
 
 

 

  手機短信:數據分析,短信營銷的成功率是最高的,比其他任何的都要高,成本1分錢,達到率幾乎100%。一般發100個會有5-6個老客戶來消費。

 

營銷短信分類
 
 

 

  促銷也是要有技巧的,即使是送禮品或者發短信最好跟會員等級掛鉤。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位,讓客戶有被尊重的感覺,且根據不同類型的顧客來進行不一樣的短信營銷,這樣精細的分類在推廣的時候會更精準,提升轉化率。

 

  故我們把顧客分為三大類:

 

      a)靜默顧客

 

      b)消費顧客

 

      c)傳播顧客

 

 

顧客的分類明細
 
 

 

  靜默顧客:購買了一次之后,就不在購買的。

 

  消費顧客:經常消費的顧客,這個是我們最喜歡的顧客。

 

  傳播顧客:購買次數很少,但喜愛傳播、推廣你的店鋪。這個也是我們的重要顧客。

 

 

針對不同類別的顧客我們需要不同的短信營銷:

 

 

  靜默顧客:不同店鋪有不同風格,對于此類顧客應先調查后再根據情況發送短信,短信一般調查為主的。

 

  消費顧客:這類的客戶怎么讓他一直在我們店鋪消費,這時我們應該適當通過短信告訴他們我們的活動和店鋪更新,可以針對之前顧客的購買屬性來選擇性的發短信。

 

  傳播顧客:這類客戶前期應該要和他們成為很好的朋友,讓他們對這品牌和店鋪的認同感強,短信應該以朋友式的形式發送營銷短信。

 

 

營銷短信寫法
 
 

 

  例如:“親愛的XX,店鋪名字+已經很久沒有見到你了,雙11那天我們見上一面好嗎?那時我想給你一件小禮物,希望你能來!-XX旗艦店”

 

 

1據調查,加入用戶姓名可提升至少20%的轉化率

 

 

  數據表明,加入客戶姓名和昵稱的短信由于針對性強,給客戶一種個性化服務的滿足感,店鋪平均能獲得25%以上的轉化率。而類似:“親,‘雙十一’大型優惠開始了!29.9包郵的包包,還送手拿包!”這樣的短信效果不明顯,平均轉化率還不到5%。很多賣家由于人手或時間上沒有太多時間或者懶得輸入而忽略了這一點,從而導致所發的短信轉化率低,而讓更多的顧客從自己手中流失。現在很多客戶管理軟件里面通常都有自定義短信模板都有加入客戶姓名、昵稱的功能,這樣操作起來效率也高且省時間成本。

 

 

2通知短信的潛力

 

 

  由于通知短信往往是買家已經拍下寶貝后的服務短信,所以有著極高的轉化率,平均在80%以上。細心的掌柜如果能在通知短信中加入客戶也許會感興趣的推薦商品,往往會收到事半功倍的效果。如:親,您拍過XX家的XX寶貝出余款開拍啦!拍下后聯系XX客服幫您修改預定金優惠價格噢!最近我們的XX正好特價,跟您的XX很搭配的呢。不要錯過哦!另外除了這些,在短信營銷過程中,促銷信息應該適當而不應過多,偶爾可以發一些關心的話語,譬如寒流來襲,可以告訴客戶注意身體,注意衛生等,這樣類似的短信反而容易獲得用戶的好感,興許顧客一高興,可能就光臨你的店鋪下單了!

 

 

3短信簽名不可忽略

 

 

  武漢凌凱短信平臺溫馨提示您:短信簽名我們也應該做到重視,一個短信中最后有一個署名也能體現對買家的尊重,同時也能讓買家了解短信發送者,興許客戶感興趣了就會在淘寶中搜索下該店鋪,看著中意的也就順手下單。


 


(責任編輯:admin)
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